На заседании Совета при Президенте по развитию местного самоуправления Владимир Путин отметил значимость прямого диалога между государством и гражданами. По словам главы государства, сотрудники местных администраций находятся ближе всего к людям и являются для них ключевыми представителями всей системы публичной власти. Чтобы повысить уровень коммуникации с жителями, Владимир Путин предложил масштабировать практику Центров управления регионами на муниципальный уровень.

«Опыт показывает, что цифровизация повышает уровень качества и действенности такой обратной связи. На прошлом заседании Совета мы говорили о создании Центров управления регионами. Сегодня такие Центры активно работают во всех субъектах федерации, получают хорошие отзывы от людей. Этот опыт необходимо распространить и на муниципальный уровень», — отметил Президент.

Центры управления регионами работают в 83 субъектах России. ЦУР были созданы по поручению Президента в 2020 году, их деятельность курирует головная организация АНО «Диалог Регионы». В основные задачи Центров входит работа с обратной связью от жителей в интернете, предиктивная аналитика, обучение сотрудников органов власти работе в социальных сетях. Также «Диалог» является координатором проекта по созданию госпабликов, официальных страниц гсучреждений. Центры управления регионами регулярно обучают представителей власти технологиям коммуникации с гражданами в интернете с помощью госпабликов, основной площадкой которых является социальная сеть «ВКонтакте».

С момента открытия ЦУР, с декабря 2020 года, было обработано более 13,7 млн предложений и жалоб жителей, оставленных в соцсетях и на платформе «Госуслуги. Решаем вместе». С 2020 года подразделения «Диалога» стали оператором интернет-коммуникации между гражданами и местной властью.

Президент России отметил, что люди с нуждами и проблемами обращаются в первую очередь к сотрудникам муниципалитетов, ждут от них внимательного отношения к своим инициативам и просьбам. Для обеспечения такого диалога по методологии ЦУР в России создано 530 Муниципальных центров управления. Они также обрабатывают сообщения жителей из интернета на уровне городов и районов и несут ответственность за развитие коммуникаций между органами власти и населением.

ЦУР Адыгеи с момента открытия обработал 35254 обращений жителей региона на платформе обратной связи «Госуслуги» и в социальных сетях.

«Госпаблики муниципальных образований Республики Адыгея — важный инструмент диалога власти с жителями районов и городов. Развивая официальные страницы, муниципалитеты выстраивают качественную работу по реагированию на обращения граждан и своевременному информированию населения. Также главам муниципалитетов важно вести личные страницы, чтобы жители напрямую обращались к ним. Так выстраиваются доверительные отношения между властью и обществом», — отметил руководитель ЦУР в Адыгее Казбек Коджешау.

«Подобные центры были созданы во всех субъектах страны по поручению Президента России Владимира Путина. Именно сюда стекаются запросы граждан, поступающие по разным информационным каналам, в том числе через соцсети. Обращения ежедневно анализируются специалистами Центра и оперативно доводятся до руководителей министерств, ведомств и глав муниципалитетов, что позволяет вывести проводимую работу с обращениями граждан на качественно новый уровень. Столь эффективное взаимодействие и на муниципальном уровне безусловно помогает оперативно реализовать многие важные проекты на территории нашего района. Практика показывает, что именно запросы людей ориентируют нас на решение актуальных социальных и бытовых проблем. Благодаря таким обращениям мы можем скорректировать нашу работу», — отметил глава Тахтамукайского района Аскер Савв.