За двенадцать месяцев работы горячая линия фонда «Защитники Отечества» 117 (добавочный 1) зарекомендовала себя как качественная и удобная площадка для персонализированной помощи героям, их родным и близким. Ее сотрудники приняли более 366 тысяч звонков, около пяти тысяч из которых приходится на первую половину марта.

🔶 В среднем на линию поступает порядка 969 вызовов в день: около 1070 звонков в будни и примерно 715 в выходные. Чаще всего к сотрудникам обращаются с вопросами заключения контракта, выплат и льгот, получения волонтерской помощи и бесплатной юридической консультации.

🔶 Для удобства ветеранов на горячей линии работают десятки специалистов, которые постоянно фиксируют запросы. Благодаря этому среднее время ожидания звонка составляет всего одиннадцать секунд.