ЦУР Адыгеи предоставил аналитику обращений жителей региона к органам власти в социальных сетях.
Здравоохранение, образование, соцзащита населения стали основными сферами, по которым сегодня поступают обращения к органам власти в интернете, касаются социальных отраслей.
Так, например, с декабря 2022 года и по сегодняшний день по линии государственной социальной помощи большая часть вопросов касалась получения единого пособия для семей с детьми до 18 лет. Работа с обращениями ведется в ЦУР Адыгеи через систему «Инцидент Менеджмент», через «Платформу обратной связи на «Госуслугах», а также по сообщениям, поступающим через соцсети в течение дня. Информационная работа по проблемным темам, вызывающим резонанс в социальных сетях, ведется совместно со специалистами муниципальных образований Адыгеи, министерств и ведомств, к чьей компетенции относится тот или иной вопрос граждан.
Часто обращения граждан, поступающие в ЦУР, касаются благоустройства, ЖКХ, дорожного ремонта, строительства или ремонта социальных объектов, экологических проблем, уборки несанкционированных свалок на локальных территориях.
С началом военной мобилизации по инициативе ЦУР Адыгеи был создан в социальных сетях специальный чат-бот «Адыгея – частичная мобилизация». Чат-бот аккумулировал все вопросы и проблемы мобилизованных граждан, отвечал на каждый из них, помогал оперативно оказывать помощь мобилизованным землякам, их семьям.
В сентябре 2022 года созданный ЦУРом чат-бот позволил оперативно отработать проблемные запросы мобилизованных и их семей. Благодаря этому региону удалось избежать масштабных проблем, роста негатива со стороны жителей региона к частичной мобилизации. Это подтверждено социологическими исследованиями ЦУР, проводившимися в сентябре-декабре в соцопросах и фокус-группах по федеральной и региональной повесткам.
Поступившие в чат-бот обращения систематизируются ЦУРом и направляются в оперативный штаб РА, который возглавлят глава региона. Опыт ЦУР Адыгеи стали использовать и другие регионы: чат-боты по проблемам мобилизации заработали в других российских субъектах.

Самым важным фактором стало то, что ЦУР позиционирует деятельность власти через работу с обращениями граждан в социальных сетях онлайн.
При обращении в официальные аккаунты муниципальных образований и ведомств в соцсетях администрация обязательно ответит на вопрос. И сразу после выявления проблемы начинается работа по ее решению, которая контролируется мониторингом ЦУР, руководством исполнительной власти РА, Главой Адыгеи. Как только проблема решена, публикуется пост с фото или комментариями обратившихся пользователей с оценкой сделанного. Такие посты с откликами благодарности уже появляются в официальных пабликах социальных сетей нашего региона. Главное, чтобы их становилось все больше на страницах власти всех уровней. Вести официальные паблики – задача, поставленная законодательством, текущим временем и условиями жизни.
Работа в этом направлении отражает взаимодействие власти региона с гражданами по реальной обратной связи. И с точки зрения событий современной жизни – это процесс формирования новой тактики и стратегии развития структур исполнительной власти в условиях современной медиа реальности.