Единый медицинский контакт-центр 122 начал работу 1 июля 2022 года.
Его основными функциями являются:
первичная запись на плановый прием к врачу;
оформление вызова участкового терапевта/педиатра на дом;
предоставление необходимой информации по вопросам частичной мобилизации.
Одной из главных задач контакт-центра 122 является помощь в организации и получении качественной медицинской помощи взрослому и детскому населению Республики Адыгея.
Звонки по единому номеру контакт-центра 122 принимаются ежедневно: с 8:00 до 20:00 в будние дни и с 8:00 до 14:00 в выходные и праздничные дни.
На данный момент в работе контакт-центра 122 задействовано более 40 операторов. В будни они принимают от 3000 звонков в день. Обработка звонков производится по алгоритму, в основу работы которого положен принцип модульности. Вопросы распределяются по тематическим модулям, исходя из характера обращения граждан.
Работа контакт-центра 122 позволяет оптимизировать внешние и внутренние информационные потоки, централизовать звонки и организовать их оперативную маршрутизацию — медицинские организации, станции скорой помощи или другие службы.
В Минздраве Адыгеи рассказали, что колл-центр осуществляет первичную запись на плановый прием к специалистам, вызов врача на дом и консультирование по вопросам частичной мобилизации.
Для записи на первичный плановый прием к участковому терапевту или педиатру, необходимо назвать оператору данные – ФИО и дату рождения. Оператор сделает запись в соответствии с прикреплением и участком.
«При отсутствии прикрепления к медорганизации, оператор не сможет записать вас на плановый прием. Вы получите рекомендацию обратиться в регистратуру поликлиники для написания заявления на прикрепление», – пояснили в министерстве.
При обращении следует взять документ, удостоверяющий личность, полис ОМС и СНИЛС.
«На повторный прием, на прием к узким специалистам, а также на лабораторные и диагностические обследования вас запишет сам терапевт или педиатр без участия контакт-центра 122», – уточнили в ведомстве.