Социальные сети стали социально значимыми после того, как ими стали активно пользоваться бюджетные структуры и органы власти. Теперь граждане имеют возможность направлять все свои обращения в различные ведомства непосредственно через соцсети — это очень удобная форма диалога.

В свою очередь, власти на местах, региональные министерства, муниципальные учреждения зарегистрированы в ведущих социальных сетях, таких как «ВКонтакте», «Одноклассники», Instagram, Facebook.

Госпаблики стали неотъемлемой частью Платформы обратной связи между гражданами и государством. Дальнейшее развитие этого продуктивного диалога является одной из главных задач АНО «Диалог». В соответствии с поручением Минцифры специалисты «Диалога», в том числе и в Центрах управления регионами, обучают администраторов пабликов необходимым навыкам, чтобы правильно вести страницы и продвигать их, вести работу с обращениями граждан.

«Диалог» уже сформировал рекомендации для госпабликов: они должны использовать живой и не формальный язык изложения, в паблике должно быть актуальное и качественное наполнение, в том числе короткие видеоролики. Особо ценятся прямые эфиры ответственных чиновников, специалистов или руководителя региона.

В 2021 году системы обратной связи, в числе которых «Госуслуги. Решаем вместе» и «Инцидент Менеджмент» обработали более 10 млн обращений — такие результаты озвучил вице-премьер Дмитрий Чернышенко в конце прошлого года. Среднее время первичного ответа на обращение составляет 4 часа 31 минуту.

— «Больше всего госорганов и госорганизаций представлено во «ВКонтакте» — почти 40 000 пабликов (57%), еще 14 000 в «Одноклассниках» (20%). В зарубежных соцсетях госпабликов значительно меньше. По ситуации на январь этого года у пабликов органов власти и бюджетных учреждений, по нашим оценкам, совокупно 55 млн подписчиков», — подчеркнул заместитель генерального директора «Диалог Регионы» Андрей Цепелев.

Еще одна актуальная форма работы госпабликов, но уже в различных мессенджерах, — это чат-боты.

В прошлом году в 10 пилотных регионах заработали чат-боты администраций. Больше всего подписчиков набрали Калужская, Омская области, Пермский край, ЯНАО. «Используя чат-бота житель может задать вопрос через мессенджеры Telegram, Viber, сообщения «ВКонтакте» и получить официальных ответ от правительства региона в режиме личной переписки в том же мессенджере», — говорит Андрей Цепелев.

Что касается работы в этом направлении в нашей республике, Центр Управления Регионом запустил чат-бот «Адыгея Официально». В этом онлайн-сервисе можно оставить вопросы или жалобы, на которые органы власти ответят в виде сообщения. Благодаря удобному и интеллектуальному интерфейсу бота есть круглосуточный доступ к важной информации. Образование, ЖКХ, транспорт, выплаты — все это и многое другое можно узнать в обратной связи с органами власти, которые посредством такого формата стали еще более доступными для жителей республики.

Отдельно стоит отметить, что у бота есть ответы на вопросы по вакцинации и диспансеризации, он может предоставить контактную информацию муниципалитетов и министерств республики — ссылки на аккаунты в социальных сетях, официальный сайт и номера телефонов приемных.

Виртуальный помощник доступен в Telegram, ознакомиться с информацией и подписаться можно, перейдя по ссылке https://cur-bot.ru/01/

Эту полезную коммуникационную структуру «власть — граждане» помогают реализовать АНО «Диалог» и ЦУРы.

«Мы активно развиваем и популяризируем платформу обратной связи с гражданами, как через социальные сети, так и через сервис «Госуслуги». В течение 2021 года мы развивали модуль «Госпаблики», который является неотъемлемой частью Платформы обратной связи. Качественные страницы в социальных сетях, насыщенные информацией о деятельности органов власти, дают возможность гражданам получать полноценную информацию и задавать вопросы на интересующие темы. Сегодня Платформа обратной связи стала очень востребована во всех отраслях жизнедеятельности. Жители Адыгеи активно используют все доступные цифровые методы обращения к органам власти. В республике за 2021 год система обратной связи, среди них «Госуслуги. Решаем вместе» и «Инцидент Менеджмент» обработали 15960 обращений», — отметил Руководитель ЦУР Адыгеи Казбек Коджешау.